1. 基本方針

「ふだんのごちそう」で取り扱う商品は、すべて生鮮食品・加工食品を中心とした食品です。そのため、お客様のご都合による返品・交換は一切お受けしておりません。
ただし、万が一以下のような重大な商品不備があった場合には、速やかに対応させていただきます。

2. 返品・返金の対象となるケース

以下のいずれかに該当する場合、返品・返金または再送の対応をいたします。
・ 商品が破損・汚損した状態で届いた
・ 到着時点で明らかに腐敗・著しい品質劣化が見られる
・ ご注文内容と異なる商品（品目・数量）の誤配送があった

3. 返品・返金の対象外となるケース

以下のようなケースでは、返品・返金の対象外となります。
・ 味や見た目がイメージと異なる等の主観的な理由
・ 自然由来のばらつき（サイズ・色・形状など）
・ お客様の受取遅延や長期不在による品質劣化
・ 商品到着から24時間以上経過した申請

4. 申請手順（LINE対応）

商品に不備があった場合は、到着後24時間以内に、以下の手順でご連絡ください。

ご連絡方法（LINE公式アカウント）
1. 「ふだんのごちそう」公式LINEを友だち追加
2. トーク画面に以下の情報をお送りください：
・ ご注文番号
・ 商品の状態がわかる写真（破損部分や全体像など）
・ 不具合の内容（できるだけ具体的に）
3. 確認後、担当者より折り返しご連絡いたします。
※ 上記内容が不足している場合、対応ができない場合がございます。

5. 対応方法

不備の内容と状況を確認のうえ、以下の対応を行うことがあります：
・ 同一商品の再送（在庫・配送状況により対応）
・ 一部または全額の返金対応（決済方法に準拠）

6. 出品者との連携

不具合に関する確認・対応は、出品者と連携しつつ、「ふだんのごちそう」運営チームが責任をもって対応いたします。

ご理解のお願い

食品という商品の性質上、返品・交換には厳格な制限があることをご理解いただいた上で、安心・安全な取引環境の維持にご協力をお願いいたします。