【ご注文について】

Q1.サービスの利用に会員登録は必要ですか？

A.はい、ご注文時にはお客様情報の入力が必要となります。今後、会員登録機能を強化し、購入履歴の管理や再注文機能の提供を予定しています。

Q2.注文確認メールが届きません。

A.ご注文完了後、自動返信メールが送信されます。迷惑メールフォルダに振り分けられていないかご確認ください。それでも届かない場合は、お問い合わせフォームまたはLINE公式アカウントよりご連絡ください。

Q3.どのような支払い方法に対応していますか？

A.クレジットカード決済、コンビニ決済などの支払い方法に対応しています。

【配送・送料について】

Q4.配送方法や業者はどこになりますか？

A.佐川急便（クール便・常温便）等を利用しております。商品の種類（冷蔵・冷凍・常温）に応じて最適な配送方法でお届けします。

Q5.配送日時の指定はできますか？

A.初期段階では日時指定はできません。将来的には機能追加を予定しております。

Q6.複数の商品を一度に注文できますか？

A.いいえ。1商品1注文とさせていただいております。最低限の費用でお届けするために、1商品1注文とさせていただいております。今後は複数の商品を一度に注文できる仕組みを組み込ませて頂く予定です。

【商品・品質について】

Q7.商品の品質には保証がありますか？

A.商品到着後24時間以内に不備（破損・腐敗・誤配送など）が確認された場合、返品・返金ポリシーに基づき対応いたします。

Q8.商品の写真や見た目が異なるのはなぜですか？

A.自然由来の農産物のため、個体差（サイズ・色・形状など）が生じることがあります。あらかじめご了承ください。

【返品・返金について】

Q9.返品・交換はできますか？

A.食品のためお客様都合での返品・交換はお受けできません。破損・腐敗・誤配送など、当社に起因する問題があった場合のみ対応いたします。
くわしくは返品・返金ポリシーをご確認ください。

Q10.返品申請の方法を教えてください。

A.商品到着後24時間以内に、当社公式LINEアカウントから以下情報をお送りください：
・ 注文番号
・ 商品の状態がわかる写真
・ 問題の内容
対応方針をご連絡いたします。

【返品・返金について】

Q11.問い合わせはどこからできますか？

A.LINE公式アカウント、またはWebサイト内のお問い合わせフォームからご連絡いただけます。迅速にご対応いたします。

Q12.電話での問い合わせは可能ですか？

A.現在、電話での個別対応は行っておりません。LINEまたはメールをご利用ください。

【出品農家・商品の特徴】

Q13.どのような農家が出品していますか？

A.主に北海道内の中小規模農家が出品しており、今後全国の農家にも展開予定です。高品質な野菜・米・加工品を厳選しています。

Q14.生産者の情報はどこで確認できますか？

A.各商品ページに生産者の紹介文を掲載しています。商品に込められた想いや生産背景をご確認いただけます。

【その他】

Q15.定期便やギフト対応はありますか？

A.現在は単品販売が中心ですが、今後「定期配送」や「ギフト包装」などの機能追加を予定しています。

Q16.今後のサービス拡張予定は？

A.地域や商品カテゴリの拡大、農家向けCRM支援など、段階的に展開してまいります。

Q17.利用規約はありますか？

A.利用規約をご確認ください。

Q18.個人情報の取り扱いについて教えてください

A.プライバシーポリシーをご確認ください。